Маркетинговые стратегии для отелей: Ваши спасители в конкурентной индустрии

Гостиничная индустрия — это конкурентная среда, и маркетинговые стратегии для отелей — ваши спасители.

Людям неинтересны скучные маркетинговые сообщения с безжизненными визуальными элементами. Они хотят креативного и увлекательного общения. Они хотят впечатлений. А без стратегии маркетинг — это азартная игра.

Впечатления — это определенно ключевое слово, если говорить о маркетинговых стратегиях для отелей для увеличения бронирований и повышения видимости.

Маркетинговый план в новых реалиях

Поскольку гостиничная индустрия все еще восстанавливается после пандемии COVID-19, владельцы отелей продолжают разрабатывать новые маркетинговые стратегии, чтобы предложить дополнительную ценность для гостей и выделиться среди конкурентов. После нескольких медленных и неопределенных лет уровень заполняемости отелей растет.

«Эффективный маркетинговый план для отеля — ключ к росту, и этот период трансформации подходит для инноваций!»

Маркетинговая стратегия для отеля должна быть динамичной, постоянно соответствовать сезонным и рыночным тенденциям.

Здесь мы расскажем о самых важных и интересных идеях маркетинга для отелей, которые помогут привлечь путешественников и увеличить количество бронирований.

Если вы управляющий отеля или маркетолог, пожалуйста, прокрутите вниз.

Первые шаги к успешной маркетинговой стратегии для отеля

Ваша цель — увеличить количество бронирований и создать репутацию в гостиничной индустрии. Начав разрабатывать свою стратегию, необходимо учитывать несколько основных принципов.

Следующие шаги являются sine qua non (необходимыми условиями) для эффективной маркетинговой стратегии отеля, независимо от его особенностей.

Улучшите ваше ценностное предложение

Ценностное предложение — это ценность, которую ваш бизнес обещает своим клиентам. Это, пожалуй, самый важный аспект маркетинговой стратегии, так как он объясняет вашей аудитории, почему они должны выбрать ваши услуги. Нельзя относиться к этому вопросу халатно.

Создавая сайт отеля, обновляя профили в OTA или размещая рекламу, важно эффективно передавать маркетинговое сообщение. В первую очередь, ваше предложение должно быть легко понимаемым. Сообщение должно быть передано так, чтобы его понял каждый.

Ваши действия по созданию ценностного предложения приведут к лучшей конверсии при апселлинге, кросс-продажах и вовлечении.

Совет профессионала:

• Сообщайте клиентам о конкретных впечатлениях и результатах, которые они получат, выбрав ваш отель.
• Поймите, что им нужно и чего они хотят.
• Определите, что вы делаете лучше всего, и что отсутствует у ваших конкурентов.

Затем, руководствуясь этими тремя принципами, передайте свое сообщение таким образом, чтобы оно наилучшим образом подходило вашему бренду.

Посмотрите, что мы сделали для отеля Concorde, чтобы получить больше идей.

Определите свою целевую аудиторию

Общие сообщения охватывают ваших потенциальных гостей, но не оказывают на них значимого воздействия. Поэтому вам нужно знать свою целевую аудиторию и обращаться к ней конкретно.

Ваши гости могут быть международными туристами, молодыми бюджетными путешественниками, деловыми туристами или парами, ищущими романтический отдых. Каждое маркетинговое усилие не может быть привлекательным для всех, поэтому вам следует сузить свою целевую аудиторию.

Ваши маркетинговые кампании будут более точными, если вы точно определите свою аудиторию. Мы подготовили руководство по определению персоны отеля.

Вы также можете посмотреть, что делают ближайшие конкуренты, чтобы привлечь ту или иную демографическую группу. Затем, в зависимости от ваших материальных возможностей, вы можете подумать, какие впечатления вы хотите оставить у потенциальных клиентов.

Оцените ваш бюджет

Ваш маркетинговый бюджет должен быть составлен стратегически. Шаблоны бюджетов не так просто применить в индустрии гостеприимства. Поэтому вам нужно будет найти свой собственный подход, в зависимости от типа отеля, местоположения, целевого сегмента и других факторов.

Перед тем как определить, как построить свой бюджет, необходимо установить четкие и реалистичные цели, желательно каждый год.

Ваш маркетинговый бюджет для отеля, вероятно, будет включать все маркетинговые, рекламные и промо-кампании. Попробуйте оценить существующие операционные расходы, такие как расходы на маркетинговый персонал, программное обеспечение, веб-сайт и маркетинговые исследования.

Разделение этих типов расходов поможет вам увидеть, что осталось от общего бюджета до начала работы.

Выберите подходящие каналы для распространения информации

Маркетинговая стратегия отеля требует грамотного выбора каналов. Быть активным игроком во всех каналах требует много энергии и бюджета. Вероятно, ваша целевая аудитория проводит больше времени в одних каналах, чем в других.

Избегайте случайных действий. Проанализируйте свои текущие показатели, чтобы понять, что позволяет вам делать ваша аудитория и бюджет. Google Analytics по-прежнему играет важную роль в сборе и анализе данных. Затем вы можете инвестировать в различные платформы для продвижения услуг вашего отеля.

Запустите email-кампанию

Email-рассылки были надежным инструментом маркетинга с самого начала. В этом плане ничего не изменилось — они по-прежнему актуальны для маркетинга отелей. Email-маркетинг помогает:

• повысить узнаваемость бренда,
• увеличить посещаемость сайта,
• напрямую взаимодействовать с клиентами, контролируя процесс.

Начните с создания хорошего списка адресов. Включите в него ваших бывших гостей, тех, кто зарегистрировался на вашем сайте, и других людей, которые могут быть заинтересованы.

Затем отправляйте им специальные предложения, которые могут привлечь их внимание и побудить выбрать именно вас, а не конкурентов.

Совет профессионала: понедельник — лучший день для отправки таких писем, так как это первый день недели, когда люди возвращаются к работе и начинают проверять свою почту.

Не забывайте про мобильных пользователей

Когда люди ищут номера, услуги и удобства в отеле или завершают процесс бронирования, они используют мобильные устройства.

Это значит, что нельзя игнорировать этот аспект. В то время как треть людей используют мобильные устройства для бронирования номеров, некоторые сайты и письма не оптимизированы для них. Это важно, так как почти каждая пятая email-кампания не оптимизирована для мобильных устройств.

Совет профессионала: ваш маркетинг должен быть таким же гостеприимным, как и ваш отель, когда речь идет о предоставлении нужной информации. Поэтому наймите экспертов для оптимизации вашего мобильного сайта и писем — это будет отличным вложением.

Предложите сервис живого чата

Допустим, на ваш сайт уже идет какой-то трафик. Пока потенциальные гости изучают ваш сайт, у них могут возникать вопросы о вашем отеле.

Ваш сайт — ваш самый важный маркетинговый канал. Используйте его эффективно. Люди хотят получать мгновенные ответы на свои вопросы, даже если ответ где-то уже есть в интернете.

Отвечайте на вопросы гостей как можно быстрее

Отвечайте на любые вопросы, которые могут возникнуть у людей о вашем заведении, как можно скорее. В противном случае они могут отказаться от бронирования, прежде чем вы успеете ответить. Чат-боты на базе искусственного интеллекта — отличные маркетинговые инструменты для быстрого улучшения опыта бронирования. Воспользуйтесь преимуществами технологий.

Управляйте онлайн-отзывами

Потенциальные клиенты могут прочитать все отзывы о вашем заведении, просто выполнив поиск в Google. И они действительно это делают. Более половины онлайн-покупателей читают как минимум четыре отзыва перед тем, как принять окончательное решение о покупке.

Сарафанное радио всегда было очень убедительным методом маркетинга. Будьте на платформах, где ваши гости могут оставить отзыв, например, TripAdvisor, Google Мой Бизнес, Facebook и т.д.

И лучший способ поддерживать положительную репутацию — это стремиться к 100% уровню удовлетворенности клиентов. Но, как вы знаете, это практически невозможно. Всегда будут недовольные клиенты, и вам нужно научиться управлять их негативными отзывами.

Совет профессионала: отвечая на критику, будьте вежливы, понимающи и извиняйтесь. Хотя это не так прямо, как реклама или email-кампании, в долгосрочной перспективе улучшение вашей репутации будет так же эффективно, как и любая другая маркетинговая кампания.

Кроме того, отзывы гостей также помогают получить представление об удовлетворенности клиентов, что является важным показателем для отельеров, чтобы максимизировать доход и создать лояльных гостей.

Поощряйте контент, создаваемый пользователями

Люди больше доверяют онлайн-контенту от друзей и членов семьи, чем другим видам рекламных сообщений. Ожидаемо, ваши потенциальные гости будут больше доверять контенту, которым делятся ваши предыдущие гости.

Поэтому вам следует поощрять своих гостей помогать вам распространять ваше сообщение с их точки зрения.

Контент, создаваемый пользователями, особенно эффективен в Instagram. Вместо использования хештегов сосредоточьтесь на привлечении вашей целевой аудитории более креативными способами.

Эффективная стратегия использования хорошего контента — попросить ваших гостей помочь вам привлечь их круг общения и людей, которые следят за вами в социальных сетях.

Помните, что, прежде всего, ваше качественное обслуживание побудит ваших гостей делиться контентом о вас в Instagram, но вы также можете мотивировать их, предлагая дополнительные бонусы сразу в отеле.

Далее мы продолжим рассматривать более конкретные маркетинговые идеи для гостиничного бизнеса.